Support och incidenthantering
Vi tar emot och hanterar fel, buggar och driftstörningar med tydliga kontaktvägar och snabb återkoppling, så att problem kan åtgärdas effektivt när de uppstår.
Ett fortsatt samarbete
Support och förvaltning
Vårt arbete som långsiktig partner innebär att arbetet med webbplatsen inte slutar efter lansering. Därför erbjuder vi löpande support och förvaltning som en naturlig del av ett fortsatt samarbete.
Vad vi erbjuder för supporttjänster
Genom ett brett utbud av tjänster inom drift, support och vidareutveckling täcker vi hela webbplatsens tekniska livscykel. Det gör att funktion, stabilitet och utveckling kan samverka i ett gemensamt arbetssätt.
Övervakning och drift
Kontinuerlig uppföljning av webbplatsens status, tillgänglighet och kritiska funktioner för att tidigt identifiera och förebygga problem.
Versionsuppgradering
Planerad uppgradering av Umbraco CMS och tekniska ramverk för att säkerställa långsiktig stabilitet och kompatibilitet.
Prestanda och optimering
Analys och förbättring av laddtider, resursanvändning och teknisk prestanda för en snabb och effektiv webbupplevelse.
Löpande vidareutveckling
Utveckling av nya funktioner, integrationer och förbättringar av befintliga lösningar utifrån verksamhetens behov och prioriteringar.
Support för redaktörer
Stöd i det dagliga arbetet med webbplatsen, inklusive utbildning, vägledning och hjälp vid publicering och innehållshantering.
Säkerhetsunderhåll
Uppdatering av plattform, beroenden och säkerhetskomponenter för att minska sårbarheter och säkerställa en uppdaterad lösning.
Teknisk rådgivning
Rådgivning kring arkitektur, tekniska val och vidareutveckling för att säkerställa långsiktigt hållbara lösningar.
Skräddarsydda avtal efter just era behov
Uppläggen utformas utifrån hur er webbplats används och vilka behov som finns. Det innebär att innehåll, fokus och ansvar kan anpassas för att skapa ett upplägg som passar just er lösning.
- Ett förvaltningsupplägg innebär att en fast tid varje månad avsätts för arbete med förbättringar, underhåll och vidareutveckling, där vi arbetar kontinuerligt med er webbplats inom ramen för det avsatta upplägget.
- Ett supportavtal (SLA) innebär att support och incidenthantering sker enligt tydligt definierade servicenivåer. Det ställer krav på oss som webbyrå gällande återkoppling, prioritering och åtgärdstider.
Nära kontakt genom hela samarbetet
Ni får en dedikerad kontaktperson som vet hur er webbplats är uppbyggd, hur ni arbetar och vad som är viktigt för er. Det gör att vi snabbt kan sätta oss in i supportfrågor och hjälpa er vidare. Ni väljer själva hur ni vill kontakta oss, via e-post eller telefon. För oss är det viktigaste att det ska vara enkelt att få tag på hjälp och att ni känner att det händer något när ni hör av er.
Vårt mål är att ni alltid ska känna att ni har någon att vända er till när något behöver lösas, förbättras eller diskuteras.
Hur våra avtal skapar trygghet
En webbplats behöver löpande underhåll och utveckling för att fortsätta fungera på en hög nivå över tid. Därför erbjuder vi ett helhetsansvar för drift och förvaltning som säkerställer att er webbplats fortsätter utvecklas och håller en stabil teknisk grund.
Samarbetet för oss innebär att vara en digital partner som finns kvar när behoven förändras. Digitala lösningar lever och förändras i takt med verksamheten och vi ser varje projekt som början på något långsiktigt snarare än en engångsleverans. Det betyder att ni alltid har en direkt kontaktväg in till oss där frågor och utvecklingsbehov hanteras kontinuerligt och nära er verksamhet.
Kontinuerligt arbete med drift och förvaltning håller webbplatsen tekniskt uppdaterad och relevant
Webbplatsen hålls uppdaterad ur både säkerhets- och prestandasynpunkt
Nya behov hanteras utan att bygga upp teknisk skuld eller riskera avbrott
En kontaktperson som känner er lösning och kan hantera ärenden snabbt och effektivt
En långsiktig webbplattform som kan växa utan onödiga begränsningar